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為配合中心醫院群眾滿(mǎn)意管理年活動(dòng),提升患者就醫體驗,公司與醫院簽訂了“就醫服務(wù)合作協(xié)議”。為患者提供全方位的醫療延伸服務(wù)鏈條,公司踐行“以患者為中心”的陪護理念,以患者需求和體驗為出發(fā)點(diǎn),與醫院聯(lián)合推出“無(wú)陪護”病房管理模式。
為確?!盁o(wú)陪護”病房管理模式的順利實(shí)施,公司專(zhuān)門(mén)成立了就醫服務(wù)中心,并由副總經(jīng)理李翠杰主抓此項工作。公司主動(dòng)與護理部對接,了解“無(wú)陪護”病房管理的相關(guān)政策要求,并到臨床科室征求護士長(cháng)的意見(jiàn),聽(tīng)取原“零散陪護”中所存在的問(wèn)題,匯總大家意見(jiàn)和建議,找出問(wèn)題癥結,制定實(shí)施陪護方案。
為確保陪護的服務(wù)質(zhì)量,從業(yè)人員必須具備資格證、健康證,接受統一培訓,并經(jīng)過(guò)考核合格后方可上崗。
此項工作經(jīng)過(guò)前期緊張、忙碌的籌備,8月份首先在產(chǎn)科、骨科、康復科、腦科四大中心推出“無(wú)陪護”病房管理模式,在護士長(cháng)的管理下,由護士具體指導工作,根據患者病情和需求,提供24小時(shí)不間斷非醫療護理的生活照料服務(wù)。根據患者要求,可選擇一對一、一對多、多對多陪護模式,滿(mǎn)足病人家屬陪護需求,為患者家屬分憂(yōu)解難,做到了“服務(wù)用心,家人省心”就醫服務(wù)環(huán)境。
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