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為進(jìn)一步改善就醫體驗，提高工作人員的人文素養，促進(jìn)良好的醫患關(guān)系，3月22日，信誠智慧藥房組織開(kāi)展“Cicare ”標準化培訓活動(dòng)，藥房全體工作人員參加。

首先，由智慧藥房經(jīng)理高紹山就活動(dòng)的目的及程序進(jìn)行了詳細說(shuō)明，要求工作人員將標準化溝通內化為自覺(jué)行為，讓溝通更加有效、和諧、暢通。隨后又結合工作實(shí)際，就患者在取藥過(guò)程中提出的常見(jiàn)問(wèn)題，以CICARE標準化溝通為模板，就具體內容進(jìn)行了深入討論，形成了一套標準化溝通模板，經(jīng)過(guò)審核整理，以明白紙形式發(fā)放到各小組認真學(xué)習。

CICARE是加州大學(xué)洛杉磯分校醫學(xué)中心構建的一套用于患者家屬和同事互動(dòng)交流的標準化醫患溝通模式。它將溝通量化形成標準，以人為本，真正做到“以患者為中心”，提升了患者的就醫體驗。通過(guò)本次培訓，進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)意識，對提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾就醫滿(mǎn)意度將起到積極的作用。